Werkstattbericht:
Coaching am Arbeitsplatz – Filialteam erzielen bessere Ergebnisse
Dieser mtt-Werkstattbericht richtet sich an Führungs-Praktiker mit Verantwortung für Mitarbeiter im Verkauf. Es wird ein Organisations- und Personal-Entwicklungsprojekt beschrieben, in dem Führungskräfte beraten und trainiert werden, ihren Mitarbeitern in Kundengesprächen am Arbeitsplatz Feedback zu geben, sie in Problemlösungsprozessen zu unterstützen und sie bei ihren Entwicklungen zu coachen – mit dem Ziel die Marge zu steigern. Die Führungskräfte in diesem Projekt sind Filialleiter eines Groβhandelsunternehmen, die Mitarbeiter sind Verkaufsberater am Telefon – mit direktem Kundenkontakt.